Conformément à l'article L 121-16 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des articles pour retourner, à ses frais, les produits commandés pour remboursement.
Les produits devront impérativement être retournés en parfait état de revente, dans leur état d'origine, dûment scellés et accompagnés de la facture correspondant à l'achat. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Il est conseillé à l'Acheteur d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance des marchandises retournées.
Dans l'éventualité où celle-ci serait perdue ou endommagée lors du transport, Pivoine&Ricotta ne saurait rembourser l'Acheteur, qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur. En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sera remboursé. Les frais d'envoi et de retour restent à la charge de l'Acheteur.